目前在一些办事大厅如银行、通信行业、诊所等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪，而且排队秩序也很难保持，既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队管理系统是为改良办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的。
       排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，打造公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、保险、便民、海关、诊所等众多窗口服务行业。